杭州市之江实验中学舆情应急处置预案

为维护我校安全稳定，确保学校发生舆情安全问题时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少损失，根据中小学安全相关条例及教育部门有关文件精神，结合我校内的工作实际，特制定本预案。

一、工作原则 

    （一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。 

（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护学校形象和社会大局稳定为目标，把师生利益、大局利益始终放在优先位置。 

（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。 

（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。   

（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

二、舆情应急处置小组与工作责任

组  长: 陈竹根（全面负责统筹协调管理校园网络安全工作）

副组长: 庞宇中（具体负责各校园安全监控、统筹监管工作、负责统一口径对外发布信息）

成  员: 李健平、刘克臣、陆偲佳、各年级组长、各班班主任、安保干部（具体负责落实各部门校园安全工作）

三、信息分析、安全预警、快速反应机制

1、对每月收集的舆情信息及时分析，抓住苗头，找准问题。对一些影响学校安全稳定的潜在性、苗头性信息一经发现，及时进行分析，及时采取对策。

2、安排专人负责对收集的信息进行分析、归纳和整理，建立舆情信息档案。定期通过会议的方式对不同时期的舆情进行综合分析，从中发现问题、找出规律。对同一事物，不同人员所产生的不同利益群体，他们的思想反映会各有不同，必须区分对待。不仅要分析师生意愿表达的方式、方法，更要分析师生这种意愿所包涵的内在政治倾向。

3、正确区分不同性质的问题，针对不同问题，采取科学的解决方法。

4、根据掌握的各种情况和问题，积极采取有效措施，引导舆论，化解矛盾，消除危机。一是要快速反应。影响学校安全稳定的潜在性、苗头性信息一经发现，学校应在第一时间进入应对状态，避免势态扩大。二是要统一指挥。在学校网络安全领导小组的统一指挥下，由舆情信息主管部门和有关部门组织协调和分工负责，确保处置和应对工作有理、有序。

5、对于舆情信息中反映的问题，涉及的部门要实事求是地开展调查、处理，做到不回避、不护短、不掩盖。确因条件限制无法马上解决或根本解决的，要耐心说明原因，做好解释疏导工作。对于个别失实或夸大的报道，也要以积极的姿态，做好沟通交流工作。

四、排查化解机制

1. 从事故发生到处理事件的整个过程，必须保持向领导小组组长汇报、解释此次事故的发生情况、发生原因、处理过程。领导小组依法发布有关消息和警报，全面组织各项舆情安全防御、处理工作。各有关组织随时准备执行应急任务。

2. 发现学校出现舆情恶意攻击，立刻确定该攻击来自校内还是校外；受攻击的内容有哪些；影响范围有多大，并迅速推断出此次攻击的最坏结果，判断是否需要紧急切断校园，网的服务器及公网的网络连接，以保护重要数据及信息。

3. 确保校园信息安全为首要任务，迅速发出紧急警报，所有相关成员集中进行事故分析，确定处理方案。

4. 从事故发生到处理的整个过程，必须及时向领导小组组长及相关职能部门汇报，听从安排，注意做好保密工作。

5. 事后迅速查清事件发生原因，查明责任人，并报领导小组根据责任情况进行处理。

6 .在应急行动中，各部门要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作的落实。积极做好广大师生的思想宣传教育工作，迅速恢复正常秩序，全力维护校园安全稳定。

7. 针对此次事故，进一步确定相关安全措施、总结经验，加强防范。

                                               杭州市之江实验中学

                                                2021年8月26日