杭州市袁浦小学舆情处置紧急预案
为进一步加强学校舆论监测，防止不实不良信息对校园的侵害，掌握网络舆情主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规，现结合我校实际情况，特制定本办法。
一、工作目标
加强网上情舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵各种有害信息，及时掌握各种网络媒介中的言论和动态，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积极、健康的舆论氛围。
二、主要内容
本办法中的舆情应对工作，特指学校形象的负面信息、教育教学期间的师德师风、教学管理等方面引发的舆情动态管控机制。
三、组织结构
组长：李海鑫
副组长：葛裕田、金更福、阮丽华、戴秀芬
成员：学校中层、年级组长
四、工作职责
信息收集由办公室主任总体负责，及时了解各官方网站关于学校相关情况，及时将情况通报，督促及时控制和引导舆论，同时跟踪各部门的舆情控制及引导情况，及时上报学校或教育局。
网络舆情监督工作分层次有序开展。信息汇总收集由办公室具体负责，教师发展中心以教研组为单位负责收集教师信息，学生发展中心以班级为单位负责收集学生信息，后勤服务中心收集后勤部门的舆情信息。
各部门督促及时控制和引导舆论，及时上报领导小组，监督渠道为钉钉群、微信群、QQ群以及电话等其他渠道。
五、操作流程
负面舆情处置
(一)舆情监测。成立层级对应小组：班主任组——戴秀芬；教研组——阮丽华；政策信息组——葛裕田；后勤组——金更福
1.班主任层面：对班级家长反映的负面信息，以及家长群(主要包括QQ、微信、钉钉等)中涉及的负面信息进行查询、收集，对不良舆情进行监测，做好记录等工作，及时报学生发展中心。
2.教师层面：教研组长每天组内交流群以及组内老师反馈相关敏感话题和信息上报给教师发展中心。
3.政策层面：办公室及时掌握国家、省、市、区最新指示和信息，及时上报给学校，使学校工作能够在与上级保持一致的前提下创新实施。
4.后勤方面：后勤服务中心及时掌握后勤人员信息，并全面掌控食堂管理中的应对措施，跟进并监督食堂管理以及信息反馈。
(二)整理上报。
各部门监测到的负面舆情信息，必须在发现该信息的1小时以内向组长汇报(组长未能及时联系到时迅速汇报给副组长)，1个工作日内进行处置并回应。
跟踪反馈
回复发布后，相关责任部门要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。在回复发布后的1小时内，把处置情况反馈给组长，并继续跟踪反馈至少2个工作日。
在学校网络渠道中出现和转载关于学校负面报道，必须在发现该报道或帖子的1小时以内向组长汇报(组长未能及时联系到时迅速汇报给副组长)，1个工作日内进行处置并回应。
如学校网络渠道中关于学校的负面报道，被网络媒体报道转载、投诉举报、引发错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的1小时内向组长导汇报(组长未能及时联系到时迅速汇报给副组长)，1个工作日内作出初步处置并回应。
回复引导
一般性网络舆情，责任部门半个工作日内官方回复；重大网络舆情，由舆情处置小组集体研讨之后，1个工作日官方回复。如情况特殊，无法在规定回复期限内处理完毕的，应于1日内作出表态性回复。紧急舆情于1小时内回应社会关切。
